Dans notre bonne vieille société de consommation, la relation avec le client ne s’arrête pas une fois l’affaire conclue. Il faut le fidéliser. La principale mission du responsable de l’administration des ventes est de garantir la satisfaction du client en s’as­surant du bon déroulement des contrats
de vente.
Parfois appelé responsable de gestion commerciale, c’est à lui d’animer l’équipe d’assistants commerciaux ou de gestionnaires de clients, et de définir les procédures administratives pour le traitement des commandes, ainsi que la coordination de l’activité de force de vente avec celle de la production, de l’organisation logistique et de l’expédition.
Présent à chaque étape de la vente, il dirige la validation et l’enregistrement des commandes, veille à la disponibilité des produits, au bon suivi de leur expédition, gère les litiges et les contentieux.
Parallèlement, il établit les tableaux de bord liés à l’activité commerciale, qui sont destinés à la direction, participe à l’élaboration des budgets et analyse les résultats de vente.
Même si le nombre d’emplois offerts a chuté de 12 % en un an, l’administration des ventes devrait encore avoir de beaux jours devant elle.
La concurrence pousse les entreprises à coller toujours au plus près des besoins des clients.
Et grâce aux progrès dans l’informa-tique, les fonctions de ce secteur se sont étendues.
Plus que la seule garantie de qualité des services, l’administration des ventes est devenue l’un des rouages essentiels du contrôle de la gestion de l’entreprise.

Bacs conseillés
S, ES ou STG.
Il faut au minimum un bac + 2 commercial et cinq ans d’expérience.

En STS ou en IUT
Vous pouvez opter pour un BTS Technico-commercial, ou les DUT GEA (Gestion administrative et commerciale). Le BTS Management des unités (ex-BTS Action-co) et Commerce international, ainsi que le DUT Techniques de commercialisation, sont plutôt orientés vers la négociation et le service après-vente.

À l’université
Mieux vaut choisir les voies professionnelles. De nombreux IUP, MST et MSG se sont mis au commerce et à la gestion. Certains masters pro concernent une fonction de l’entreprise.

En écoles de commerce
La meilleure option. Vous avez le choix entre une école en trois, quatre ou cinq ans après le bac, ou une école en trois ans après un bac +2 (prépa, BTS, DUT ou 2e année de licence).