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Responsable SAV (Service après-vente) : Son job

Le lecteur CD de votre nouvelle chaîne hi-fi ne fonctionne pas ? Le pull que vous venez d’acheter est défectueux ? Le responsable SAV doit pouvoir régler rapidement
et efficacement cette défaillance. Sous peine de devoir vous rembourser et que
vous ne remettiez jamais les pieds dans son magasin. Il gère une équipe de dépanneurs et de techniciens de maintenance prêts à tout moment. Il est en effet
le garant de la qualité et de la fiabilité des produits vendus par l’entreprise ou
le magasin qui l’emploie. Il transmet les réclamationsaux fabricants et peut contribuer à faire modifier ou améliorer les produits.

Responsable SAV (Service après-vente) : LES FORMATIONS

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Autres pistes

Technico-commercial

Du premier contact au service après-vente, il est «fidèle au poste». Le client, ou le fournisseur, il le débusque, le suit pas à pas, le bichonne, le surveille, l’entretient, à partir d’une prospection méthodique...
Responsable d’une zone géographique, ce technicien aguerri à la négociation et à la vente part à la rencontre de nouveaux clients ou de nouveaux fournisseurs pour son entreprise. Une fois le contact établi, il analyse leurs besoins et leur propose des solutions techniques adaptées. Il est l’intermédiaire entre le client ou le fournisseur et les services internes de son entreprise. Il vend soit des produits standardisés, soit des produits réalisés sur mesure. Technicien, il est également capable d’expliquer concrètement et précisément le fonctionnement des produits qu’il propose à ses clients.
En tant que commercial, il peut aussi conduire les négociations. Connaisseur et bon vendeur, il maîtrise toute la gamme qu’il présente à ses clients dans les moindres détails. Après quelques années d’expérience, le technico-commercial peut évoluer vers des postes d’encadrement, comme responsable de secteur, chef des ventes, chef de service importations, chef d’agence...
En ce moment, le secteur de la vente recrute en masse, et les technico-commerciaux ont particulièrement le vent en poupe ! Et la situation ne devrait pas fléchir de sitôt...


BAROMÈTRE

  • Niveau d'études exigé
  • De bac à bac + 2
  • Salaire net mensuels de départ
  • Inférieur à 1500 euros
  • Recrutement et débouchés
  • Faibles
Temoignage_puceTEMOIGNAGES (0 témoignages)
 








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Les + consultés
métiersformationsétablissements

  • Soigner et sauver

    Infirmier

    Technicien des actes médicaux, mais aussi nounou, psy et confident, il est un lien précieux entre médecins et patients. On en manque...

  • Accueillir et communiquer

    Journaliste

    À lui d’éveiller notre curiosité et de développer notre esprit critique ! Sous cette dénomination se cachent plusieurs métiers.

  • Faire du business

    Agent immobilier

    Légèrement modifiée depuis l’arrivée d’Internet, la profession reste incontournable pour l’essentiel des transactions.

  • Vivre au grand air

    Vétérinaire

    Ce «médecin des animaux» peut aussi travailler dans la recherche, pour l’industrie pharmaceutique ou agroalimentaire.

  • Soigner et sauver

    Masseur-kinésithérapeute

    Des actes à but thérapeutique, de confort ou esthétique : la panoplie du kiné se sophistique de plus en plus.

  • Travailler avec des jeunes

    Professeur des écoles

    La pédagogie, l’envie de transmettre aux enfants vous font vibrer. L’Éducation nationale vous accueille à bras ouverts.

  • Faire du business

    Administrateur des ventes

    Garant de la satisfaction du client, il maîtrise chaque étape de la vente et l’après-vente. Un rouage essentiel de l’entreprise.

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