Vous convaincre de prendre une assurance complémentaire contre le vol de votre chien ou le bris de vos verres de lunettes, c’est son job ! Comme dans le secteur bancaire, les assurances raffolent du chargé de clientèle. Automobile, logement, santé... il assure contre tous les risques. Reste que l’on ne vend pas des assurances comme des chaussettes. Il doit donc proposer des produits et des services adaptés à chacun selon son âge, sa situation familiale et professionnelle. Savoir écouter ses clients pour leur proposer des solutions adéquates est primordial. Après avoir cerné leurs besoins, ce professionnel des assurances utilise toutes les armes d’un vrai commercial : arguments pertinents, ton convaincant...
Son but : vendre toujours plus de garanties ! Pas question dans ce cas de s’en tenir à son propre «portefeuille» de clients : il doit donc constamment partir à la recherche de nouveaux prospects ! Une fois le contrat signé, commence alors une partie plus administrative et un lourd travail de gestion et de suivi des dossiers, notamment, bien sûr, en cas de sinistre.
Après les vendeurs assis (au guichet) et les vendeurs debout (qui vont chez le client), les assurances apprécient un nouveau type de commercial : les télévendeurs ou téléconseillers. Ce sont eux qui évitent aux clients de se déplacer à l’agence en les renseignant par téléphone.
Qu’il travaille chez un agent d’assurances, un courtier ou dans une agence gérée par une grande société (type Macif, Maaf...), le chargé de clientèle a un rôle pivot dans une agence puisque c’est lui qui fait tourner la boutique.